疫情全程网课，留服不给认证的困局怎么破？

疫情后留服对远程授课的认证政策收得很紧，虽然发过说明，但很多拿不准边界的申请被误伤。一个就读于新西兰某理工学院一年制GD课程的客户，因为整个课程原本是面授，但新西兰封锁边境，他选择在国内上网课完成。保留所有邮件和课程表后，他还是收到了“暂不认证”。留服说学校提供的是远程教育，不是因疫情被迫网课。我们介入后发现，学校在疫情期间把课程性质改成了“Online”，但学生自己不知情。我们帮助他调出当初录取通知书上明确写了“校园授课”的字样，以及后来学校发来的边境关闭致歉信，证明变更模式是单方面且不可抗力。